消費者往往不必要upsold葬禮上由于缺乏信息和真正的自由競爭下,在一個行業(yè)相當不受監(jiān)管的,新的研究發(fā)現(xiàn)。
我們研究的數(shù)據(jù)大小,殯葬業(yè)的范圍和性質(zhì)。我們還研究了其運作的監(jiān)管環(huán)境,看哪些因素推動價格在這個10億美元的產(chǎn)業(yè)。我們在網(wǎng)上進行了全面審查,葬禮企業(yè)和使用電話調(diào)查來收集數(shù)據(jù)。
在某種程度上,每個人都會參與殯葬業(yè)作為消費者或其服務的受益者。殯葬業(yè)的商業(yè)模式依賴于捆綁死亡的三個方面:儀式,處置和memorialisation。
我們的研究發(fā)現(xiàn),訪問這些服務往往是由環(huán)境比真正的消費者的選擇。這主要是因為大多數(shù)死亡發(fā)生在一個機構(gòu)(醫(yī)院、老年護理設施,養(yǎng)老院)和處理死者周圍的社會恥辱。這將創(chuàng)建一個機會葬禮承辦人添加一個重要的服務費用和標記在棺材上。
在殯葬業(yè)監(jiān)管和價格
盡管一些政府調(diào)查進入行業(yè),專業(yè)協(xié)會,像澳大利亞殯儀館館長協(xié)會(AFDA)認為,目前的自我監(jiān)管安排足夠的和干預只會進一步增加的成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。
但仍有很大差異在立法和法規(guī)周圍葬禮服務狀態(tài)之間,我們的研究顯示。
例如,每個國家和地區(qū)都有自己的規(guī)定對尸體的處理并非都是統(tǒng)一的,有些可以追溯到1929年。但在運輸方面那些尸體,只有五的八個州和地區(qū)有規(guī)定。新南威爾士州是最嚴格的,在佤邦規(guī)定僅覆蓋運輸死亡發(fā)生在跨基礎轉(zhuǎn)移。因為消費者可能只是很少面對這些規(guī)定可能會導致一些混亂。
在任期的墓地也有變化。盡管永久任期是可用的,一些昂貴的葬禮情節(jié)在新南威爾士和維多利亞只有給消費者正確的25年了。后,有人會支付延長任期或情節(jié)可能重用通過一個名為“提升和深化”的方法。
在定價方面的服務,我們進行了一項調(diào)查超過150葬禮產(chǎn)品供應商,在線和通過電話。
在我們調(diào)查問及兩個標準的產(chǎn)品。直接委托,身體直接取自它的位置在一個適當?shù)娜萜骰鸹Ｎ覀冊儐柕钠渌a(chǎn)品是必不可少的服務或“基本”的葬禮。
基本的葬禮是監(jiān)管在一些州(即在新南威爾士州),這意味著葬禮承辦人必須提供這種產(chǎn)品,給提供的每一項服務的崩潰。這兩個產(chǎn)品一般不包括配件,如訃告或鮮花,經(jīng)常作為隱藏的費用。這些額外的驅(qū)動葬禮價格的上限報道范圍的4000美元到15000美元之間.
然而,占據(jù)最大比例的兩個項目的價格一個葬禮是喪葬承辦人的服務費和棺材棺材。殯儀館館長的服務費包括運輸和身體準備,組織的葬禮服務和監(jiān)管要求,占近40%的平均價格。
加價棺材,棺材通常在300%至500%之間,已報告了1000%。這些價格通常代表大約30%的葬禮的價格。
我們的研究發(fā)現(xiàn),直接委托包括火葬費用1200美元和6500美元之間,平均價格為2755美元。葬禮時的基本和基本服務的成本從2440美元到9000美元不等,平均價格4902美元。
兩個關(guān)鍵因素導致了價格的差異:是否提供的葬禮的一個品牌旗下的大型上市公司和運營商是否有網(wǎng)上價格。如果操作員做在線廣告價格,消費者可能會節(jié)省介于1000美元和1500美元為同一產(chǎn)品。在澳大利亞最著名的葬禮品牌在線不提供價格。
該行業(yè)在澳大利亞是由一個上市公司,這家InvoCare知名品牌如白夫人的葬禮和簡單的葬禮。它享有40%的市場份額高達80%,據(jù)報道在澳大利亞���海岸的盈利。
收集數(shù)據(jù)是困難重重,許多運營商拒絕討論價格或回電話沒有一個實際的死亡來提供服務。在許多情況下我們被重定向到事前葬禮銷售人員。
作為我們的研究的一部分,我們也回顧了事前(預付費)葬禮,葬禮保險。事前葬禮已經(jīng)提上議事日程幾個政府調(diào)查和評論由于銷售的投訴親戚或合同不再能夠彌補成本。這導致了顯著增加監(jiān)管的形式正式合同和要求在大多數(shù)地區(qū)關(guān)于投資的基金。
葬禮保險也混淆了消費者不明白這只是低價值人壽保險,保費��以很容易很快超過喪葬費用。根據(jù)2010年的一項研究由華納公司大米,隨著時間的推移,你的保費金額可能超過85000美元,只有85000美元的支付如果你拿出保險60歲,住到90年。大約750000名澳大利亞人是一個葬禮保險政策。
我們的研究顯示了葬禮的監(jiān)管產(chǎn)品提供者需要改進和一致的澳大利亞全國所有地區(qū)。這將提高消費者的理解和選擇,確保葬禮提供者提供消費者的產(chǎn)品,滿足他們的需要。
產(chǎn)品信息標準還需要增加價格透明度和信息披露在事前葬禮合同和保險,保護消費者免受掠奪性的營銷實踐。
