三星上周宣布召回250萬(wàn)Note7手機(jī)，彭博社的預(yù)計(jì)，這次召回將對(duì)三星造成多達(dá)10億美元的損失。三星只能說(shuō)這筆開(kāi)銷是“令人心碎”的。
但是最令三星心碎的可能還不是損失的數(shù)目，而是這一事件發(fā)生的時(shí)間——不能再糟糕了，就在蘋(píng)果新品發(fā)布會(huì)的前一周。
這對(duì)于蘋(píng)果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，是致命的打擊。三星剛剛依靠Galaxy S7手機(jī)占據(jù)全球智能手機(jī)市場(chǎng)的絕對(duì)份額。在Galaxy S7的推動(dòng)下，三星上個(gè)月股價(jià)創(chuàng)了新高，季度盈利也創(chuàng)下兩年最高，三星剛在成功的跑道上啟動(dòng)，不料卻瞬間熄了火。
但是對(duì)蘋(píng)果iPhone7來(lái)說(shuō)，確是在“最好的時(shí)間遇見(jiàn)你”。Note7原本被給予厚望，它是三星最能與蘋(píng)果新iPhone相抗衡的手機(jī)，但是電池爆炸對(duì)于企業(yè)品牌形象的損失是巨大而且長(zhǎng)期的。
新加坡國(guó)立**教授Chang Sea Jin表示：“這次事故對(duì)三星品牌聲譽(yù)造成的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響比眼前的經(jīng)濟(jì)上的損失大得多。”
根據(jù)瑞信的預(yù)測(cè)，三星每賣出一臺(tái)Note7手機(jī)，收入將增加600美元，利潤(rùn)增加108美元。據(jù)三星此前預(yù)測(cè)，Note7的當(dāng)季出貨量能達(dá)到400至500萬(wàn)臺(tái)，第四季度出貨量將翻番至800到900萬(wàn)臺(tái)。
現(xiàn)在三星所面臨的問(wèn)題就是，在品牌形象受到致命打擊的時(shí)候，是否依然能和蘋(píng)果競(jìng)爭(zhēng)。IDC分析師Bryan Ma認(rèn)為：“三星當(dāng)季的銷售受到影響是毋庸置疑的，但是只要他們能立刻采取措施，也不是沒(méi)有可能挽回局面，減少長(zhǎng)期的影響。”
對(duì)于蘋(píng)果而言，本周的新品發(fā)布會(huì)至關(guān)重要，這是蘋(píng)果銷量連續(xù)出現(xiàn)季度下滑以及稅務(wù)官司纏身之際，唯一能夠幫助蘋(píng)果扭轉(zhuǎn)乾坤的機(jī)遇——或者一旦把握不好，也會(huì)加速蘋(píng)果的墜落。研究機(jī)構(gòu)Canalys亞太研究總監(jiān)彭路平對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：“這次發(fā)布會(huì)對(duì)蘋(píng)果非常關(guān)鍵，iPhone7將會(huì)決定蘋(píng)果的銷量能否擺脫疲軟，畢竟忠實(shí)用戶手里的手機(jī)在某些功能上已經(jīng)落后了。”
彭路平認(rèn)為，盡管蘋(píng)果銷量低迷的狀態(tài)持續(xù)至今，從來(lái)不是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因，但蘋(píng)果確實(shí)能夠借三星事故之際，有機(jī)會(huì)靠新品推出把一些正在觀望的用戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。這樣看來(lái)，三星無(wú)疑是在最好的時(shí)間為蘋(píng)果獻(xiàn)上了一份大禮。
研究機(jī)構(gòu)CCS Insight分析師Geoff Blaber表示：“如果消費(fèi)者要等上很長(zhǎng)一段時(shí)間，這很有可能會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打開(kāi)一扇門(mén)。”盡管如此，三星的用戶也并非都會(huì)轉(zhuǎn)向蘋(píng)果。彭路平表示：“想要購(gòu)買Note7的用戶，他們可以選擇年初發(fā)布的S7，在配置上除了手寫(xiě)筆之外，其它功能都類似。”
智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，已經(jīng)容不得企業(yè)犯一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)。研究機(jī)構(gòu)Jackdaw Reseasrch分析師Jan Dawson表示：“Note7搶在蘋(píng)果iPhone7之前推出，而且發(fā)布之初產(chǎn)生了非常好的反響，這原本是三星把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面的好機(jī)會(huì)，沒(méi)想到卻弄巧成拙。”
根據(jù)IDC上周發(fā)布的研究報(bào)告，全球智能手機(jī)今年的增長(zhǎng)將僅為1.6%，比去年超過(guò)10%的增長(zhǎng)大幅縮水。這意味著，盡管有三星的失誤幫忙，蘋(píng)果也沒(méi)有太多值得慶幸的。華爾街的分析師普遍預(yù)期，iPhone 7幫助蘋(píng)果挽回銷售頹勢(shì)的可能性不大。咨詢機(jī)構(gòu)Creative Strategies分析師Ben Bajarin表示：“考慮到中國(guó)和美國(guó)兩個(gè)蘋(píng)果全球最大的市場(chǎng)發(fā)生的變化，蘋(píng)果不能說(shuō)是失去了用戶，只是用戶更換手機(jī)的周期變長(zhǎng)了。”
根據(jù)華爾街分析師的預(yù)期，蘋(píng)果iPhone在截至今年9月份季度的銷量將至少下滑8%至4400萬(wàn)臺(tái)，這已經(jīng)是算上了iPhone 7上市后第一周的銷量。“蘋(píng)果這一代產(chǎn)品的問(wèn)題在于缺乏對(duì)原有產(chǎn)品功能的突破，這樣就很難讓用戶去更換手頭已經(jīng)有的手機(jī)。”彭路平對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。
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